探店规范｜合作探店典型违规场景案例解析

昨天，抖音生活服务发布了行业首个“探店规范”，落地探店业态最蓬勃的餐饮行业。同时，平台还推出了相关撮合产品。

根据规范，我们推出了商家与达人在合作探店模式下可能发生的典型违规场景，请商家与达人严格遵守法律法规与平台规则，避免违规行为的发生，共建稳定、持续的合作关系：

一

合作探店｜达人三大典型违规场景

01｜未按约定时间探店

商家在与达人合作期间，达人爽约，未能按照约定时间到店进行探店拍摄。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

若商家或达人有临时修改时间的需求，可通过规定的方式、在规定的时间内，联系商家/达人在端上进行预约信息的修改。若发生达人迟到或爽约，会被判定为违规，将视违规程度进行相关的处罚。

02｜未按约定发布视频

商家在与达人合作期间，达人未按约定及时发布视频或发布的视频设置范围为隐私可见。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

达人需按交易快照的约定发布视频，若存在延迟发布或未发布的情况，包括但不限于未按约定时间发布（未约定时间的，需在探店后的三天内）、发布状态错误（视频设置为隐私可见、仅对粉丝可见、自行删除等）。否则会被判定为违规，将视违规程度进行处罚。

03｜未保持视频连续公开时间

商家在与达人合作期间，达人发布视频后，未按规定天数和可见范围保证视频正常持续展示，将部分视频设置为隐私可见。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

达人发布视频后，需按照规定天数和可见范围对视频进行正常展示，不能将视频提前下架或修改发布状态，否则会被判定为违规，将视违规程度进行相关的处罚。

二

合作探店｜商家四大典型违规场景

01｜商家在约定时间拒绝接待

商家与达人在合作探店模式下，确认合作后，达人按约定时间到店并进行探店，但由于商家的员工之间未及时沟通，或其他商家临时的自身原因，导致店员拒绝接待预约好的达人。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

• 达人需按约定时间准时到店进行签到和探店拍摄。
• 商家不得通过以下理由拒绝接待，包括但不限于商家以各种理由搪塞（如满员了、今天太忙、没菜了等）故意不履约、商家预约人和店铺值班人员未相互告知、商家对达人有交易快照外的不合理要求（如想要男性达人、长得像XX明星等）都将不能得到平台支持。
• 若商家遇到不可抗力因素（如停电、停水等），需提前告知达人，并沟通好再次探店的时间。
• 商家与达人若违反上述规定，可能会被判定违规，若不认同，可通过投诉通道进行投诉，一经证实，过错方将被判定为违规，视违规程度进行相关的处罚。

02｜商家经营状态异常未提前告知

商家与达人在合作模式下，达人遵约到店拍摄，却被商家告知因家中有事，闭店2个月，等重新营业再来探店，商家不能正常接待且未提前告知。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

若因商家自身经营状态（包括但不限于店铺短期不营业、店铺倒闭等）导致达人无法按照交易约定进行探店拍摄，需在规定时间内取消或提前与达人沟通新的探店时间，并更新预约信息，否则可能会被判定为违规，将视违规程度进行相关的处罚。

03｜商家未按约定免费提供餐食

商家与达人在合作探店模式下，达人遵照约定与时间进行探店拍摄，商家以餐食较贵，无法免费提供为由，让达人自行承担餐食费用。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

• 达人遵照约定与时间进行探店拍摄，商家需按照任务快照提供免费餐食，不可临时更换招待的商品类型。

• 若商家不按照约定提供免费餐食，会被判定为违规，将视违规程度进行相关的处罚。

04｜商家违规上线同质商品

商家在与达人合作期间，上线同质商品，引导因达人视频而产生购买需求的消费者，下单无佣金商品，破坏商家与达人的推广协议。

重要提醒｜商家与达人在合作探店模式下：

• 商家切勿频繁修改商品的状态和信息，上线同质商品，避免影响商家与达人的合作信誉。

• 商家修改商品状态/信息导致影响达人合理利益，平台将视违规程度进行相关处罚。

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